如何改善企业服务，提高客户满意度？

服务员不好做？经常要看顾客的脸色？顾客喝酒后爱无理取闹？你想提升顾客满意度，可在营运中却常感到无力......这种问题在餐饮服务中天天能看到。

关于顾客投诉，是否就无解了呢？下面我们来分析一下，如何提升客户的满意度问题。

★把握好服务细节★

“想把服务做好要注重细节。”这个听起来似乎不那么接地气，但以下问题足以应付日常餐饮店的服务问题。

顾客进店的时候，怎么做会让他们感受到热情？

顾客一进来一定要热情洋溢的招呼他们，这时顾客会感觉这家餐厅很有“人气”，第一印象就很好。比如以服务品质制胜的海底捞，每当门迎带着客人一进来，区域服务员，传菜员，收银员一齐喊出“欢迎光临”，那声音合起来十分的洪亮，感觉特别有士气，同时顾客也会觉得餐厅很热情，心情表现得十分愉快。

餐饮服务人员怎么合理带位？

怎么样提高客户满意度？

这个问题，我思考了下，得分两步走。

一是先确定客户满意度的衡量标准；二是针对性地提升客户满意度。

第一步，确定衡量客户满意度的标准。

建议可以通过以下几个指标来衡量客户满意度的高低：

美誉度——客户对企业或者品牌的褒扬程度；

知名度——客户指明消费或者购买某企业或某品牌的产品或服务的程度；

复购率——客户是否继续购买某企业或某品牌的产品或服务，是衡量客户满意度的主要指标；

投诉率——这里的投诉率不仅指客户直接表现出来的显性投诉，还包括存在于客户心底未予倾诉的隐性投诉。

研究表明，只有5%的不满意客户会投诉，另外95%的不投诉客户只会默默转向其他企业。

购买金额——一般而言，客户对某企业或某品牌的购买额越大，表明客户对该企业或该品牌的满意度越高。反之,则表明客户的满意度最低。

1.保持微笑，给客户一个温和的一面

2.对自己属在的行业知识要足够的全面，不断的丰富自己让客户觉得你很专业

3.不管在任何时候，任何地点，不管多晚只要客户像你询问有关问题，都要在第一时间回复客户，让客户觉得你对他的重视

4.售后服务，这是尤为关键。不要认为你把产品卖出去就万事大吉，售后服务搞好让客户觉得你是值得信赖的一个人，同时你的客户来源也就逐渐的广了。

5.过时过节要给客户发一条祝福的话，更加促进你与客户之间的距离

1、态度：销售其实就是一种感情的传递过程，你将心比心的对待你的每个客户，相信对方一定是能感受到的；

2、服务：无论对待任何的客户，任何消费群体，都要一视同仁，不要区别对待，这样既可以给你自己养成个好习惯，又可以不落下任何一个潜在客户；

3、持续：成交只是一个开始，不要做一锤子买卖，相信你的客户身边的群体力量，每个客户都有自己的圈子，也会给你带来更多的转介绍！这样的积累，势必给你的业绩带来突破式增长；

4、链接：一定要跟客户建立好感情的链接，要相处成兄弟姐妹一样的关系，这样感情拉近了，信任增加了，业绩就不用发愁了；

5、心态：作为销售而言，每天会遇到七七八八，形形***的客户，啥样脾气性格的都会遇到，不要把情绪带到工作当中，要保持一个平和的心态投入工作中；

最后送你一句话：要想别人怎样待你，首先学会怎样待别人！

仅仅满足客户需求、解决产品的问题，并不能提升客户满意度，企业必须关注客户的体验，不仅是客户的需求体验，还有客户的情感体验和方便体验。

服务的对象是人，不是产品，体验是客户与企业互动过程中产生的所有感知和感受的总和，在体验时代里方便是“金”，客户与企业的互动越方便、越容易，企业越有可能通过杰出的体验赢得客户的心，提升客户忠诚度，把客户变成终身的朋友和合作伙伴。

同样产品可以使用并不能提升客户的满意度，只有让产品和服务超越客户的期望，给客户带来好的惊喜WOW，才能真正俘获客户的心，让他们死心塌地忠诚于企业的品牌。

所以，提升客户满意度的方法是超越客户的期望，这样就会给客户带来巨大的惊喜，让客户对企业更加依赖，增加客户对品牌的信任和忠诚度。

客户满意度对用户留存和复购起着决定性的作用，提高客户的满意度是每个企业都需要做的。

在之前的文章中，我们经常会提到，想要提高客户的满意度，无非是公司品牌影响力和老客户介绍新客户等方法。但是说起来容易做起来难，哪些举措可以行之有效地提高客户满意度是很难去监控的。那么我们要如何提高客户满意度？

1、通过个性化服务提高满意度

在开始跟踪客户之后，销售人员何时再次联系、是紧密还是宽松的跟进、客户是否是意向客户等情况都很难确定。 首先，CRM系统可以设置联系时间，提醒销售人员进行跟进。对客户而言无论是紧密还会宽松，都会导致客户流失，只有准确把握客户所处的阶段，再根据客户情况跟进，提供符合客户需求的产品和服务。最后，CRM系统还能够找出最佳联系时间，这样一来既可以提高客户满意度，还能够提高客户转化率和成交率。

2. 通过接收客户反馈提高满意度

对企业来说，顾客的反馈也是非常重要的的。这是一个了解客户真实需求的方式，也是企业不断发展完善的推动力。企业接收、总结客户的反馈，既可以优化产品和服务，还可以了解市场反映，从而制定正确的策略。CRM系统的全渠道沟通，不仅可以收集客户信息，还可以用来接收客户的反馈，通过这样的方式让客户感觉到被重视，就能够让客户满意度大幅提高。

CRM系统（***s://***.zoho***.cn/crm/signup.html?utm_source=wukong82）帮助企业做到“以客户为中心”，归根结底就是以客户的角度提***品和服务，接受和重视客户的反馈。企业通过CRM系统不断进行分析和总结，收集客户意见和反馈，在不断地改进中提高客户满意度，让客户创造更多的价值，帮助企业打造强大的竞争力。

服务质量与业绩怎么提高？

首先，想要说明的是，服务质量越高，不一定就能够创造越高的业绩，因为存在“边际效应”。其次，单独来讨论服务质量以及业绩的提高。

如何提高服务质量？我认为可以从2个角度来考虑:

1、从企业内部来说，

①首先，要根据公司的实际情况制定出服务的标准(体系/流程/行为规范等)，让员工有迹可循；

②接着，要在企业内部宣贯服务标准，让所有人都清晰知道自己要做什么，怎么做，做到什么程度；

③然后，公司内部要倡导以服务为导向的企业文化；

④最后，毕竟服务是人提供的，因此要将其与绩效考核挂钩，毕竟“指挥棒在哪，人就会往哪移动”。

门店如何做好客户体验升级？

首先，提供给消费者一个便捷购物的场景，比如我来到店里，可以自助扫码付款（微信，支付宝等），可以关注店内微信公众号，***，方便回去以后继续购买，另外，店内还可以摆放一个触屏购物机，顾客只需把需要的商品加入虚拟购物车，得到一个号码，再到收银台报号码结账就可以了。其次，可以针对性的推行一小时达，这种方式比较适用于便利店，药店，生鲜店等。可以提升消费者购物体验，提高效率。最后，消费者在我们***下单，我们可以门店就近送货，可以让消费者在就近门店发货，或者可以通过线上发货的形式满足消费者不同的需求。

还有一点就是，实体门店可以改变自己的货物陈列方式，构造一个体验式的消费场景，比如你是生鲜店，就可以弄一个吧台，搞一个烹饪区，定期邀请老客户做一些免费试吃活动，而不是店内满满的铺满货。

总之，实体店要提高用户体验，肯定要进行升级，满足消费者消费方式转变的需求，打通线上线下，提供多种购物场景，同时维护好老客户，让顾客感觉来你店消费是速度的就好了。